İlk mülakatımı  yaptığım yer olan seyahat acentesinde çağrı merkezi departmanında işe başladım. Bugün üçüncü günümdü. Bu geçen süreçte yapılan işle ilgili eğitim alıp, yaklaşık iki gündür de bu bölümde tecrübe sahibi olmuş kişilerin yanında bulunarak onların nasıl konuştuklarını ve kullandıkları programları takip ettik. Gün sonuna doğru yoğunluğun azaldığı zamanda bize de çağrı alma imkanını sağladılar. 10'a yakın çağrı aldım. Tabi ki onlar kadar iyi değildik, alışık olmadığımız konuşma kalıpları içerisinde yürütülmeliydi konuşma, bu da pratik yaparak kazanılacak bir durumdu. İlk çağrımda hatim indirdim diyebilirim, elim ayağım boşaldı, kalbim boynumda atmaya başladı.

Karşınızdaki kişiden ne gibi bir talep geleceği muamma, o işi laik olduğu şekilde yapabilecek miyim, yanlış bir şey yaparsam gibi korkular sarıyor içinizi bir ağlamaklı oluyorsunuz. Ama biraz zaman geçtikten sonra bir baktım ardı ardına çağrıları açmaya ve kendi konuşma kalıbının içinde dilim döndüğünce ve bildiğim bilgilerle karşı tarafı memnun etme yoluna girdim. İlk korktuğum olay bilet satışı idi. Çağrılarım da şansıma bilet satışı düşmedi daha çok soru amaçlı, bilet iptali gibi sorular yöneltildi. O içindeki heyecanı attıktan ve pratiği kaptıktan sonrası eğlenceli bir süreç.